¿Has probado alguna vez a leer de principio a fin el condicionado de una póliza de seguros? Si es así, seguramente te has encontrado con multitud de palabras que no sabrías explicar fácilmente lo que significan. Los seguros son un sector complejo y que utiliza un lenguaje técnico que muchas veces no es fácil de entender. El problema es cuando este lenguaje técnico se traslada a las comunicaciones con los clientes, que generalmente, no son ni tienen que ser expertos en seguros. Ante esta realidad la asociación de aseguradoras UNESPA ha lanzado una novedosa iniciativa para trabajar en clarificar el lenguaje asegurador para que sea comprensible para todos.
 
“Seguro de entendernos” es el nombre con el que UNESPA llama a su nuevo proyecto de educación financiera orientado a simplificar el lenguaje del seguro. La asociación ha tirado de humor para presentar el proyecto con un video que explica el interés en hacer más comprensibles los términos técnicos de seguros que podemos encontrarnos en una póliza. Esta iniciativa busca que el sector asegurador se haga entender entre sus clientes, de ahí el juego de palabras utilizado en el nombre del proyecto.

Con esta iniciativa se conseguirá que las compañías de seguros sustituirán aquellos términos más complejos por palabras más sencillas y comprensibles con el objetivo de adecuar el lenguaje para todas las personas. Sin duda, con este proyecto el seguro se va a hacer entender mucho mejor.

¿Qué es una cobertura del seguro? Es lo que la compañía de seguros está obligada a cubrir en un siniestro según los límites establecidos en la póliza. Cada seguro incluye generalmente un amplio número de coberturas que recogen hasta qué punto se hace cargo de la aseguradora en caso de siniestro. Cada tipo de seguro, bien sea de hogar, de coche, de salud, de viaje u otro, está integrado por una serie de coberturas específicas. Algunas de estas coberturas son obligatorias y a veces hay coberturas que son opcionales a la hora de contratar el seguro por parte del asegurado.
 
Entender las coberturas de una póliza de seguros se puede convertir en una tarea difícil, por lo que siempre es recomendable contar con el asesoramiento de un experto en seguros. Con el objetivo de facilitar la comprensión de las principales coberturas de los principales tipos de seguros la asociación de empresas aseguradoras UNESPA ha lanzado un proyecto denominado “Tus coberturas”.
 
Esta iniciativa busca explicar a todas las personas en qué consisten las coberturas más extendidas y contratadas en los seguros. El proyecto “Tus coberturas” forma parte del portal de educación financiera de UNESPA conocido como “Estamos Seguros”. Este proyecto quiere acercar los seguros a la sociedad, tratando de hacerlos más claros y comprensibles para todos. En la página web de “Tus coberturas” consultar de forma fácil y sencilla las coberturas principales de los tipos de seguro más conocidos. Concretamente, en la web se recoge información de las coberturas de los seguros de coche, vida, salud, decesos y hogar.
 
La web de “Tus coberturas” cuenta con un buscador para facilitar encontrar información sobre las coberturas de los seguros. Cada tipo de seguro incluye una explicación de las distintas modalidades existen de ese seguro, su fiscalidad, las coberturas obligatorias, las coberturas que son habituales y otras coberturas menos conocidas o más novedosas.
 
Además de la tranquilidad que da sentirse cubierto con seguros también es importante comprender perfectamente todas las coberturas que incluyen.

La generación del milenio o millennials (los nacidos en los años ochenta y en los noventa) están marcando muchas diferencias con otras generaciones. Además de preferir un equilibrio entre su vida personal y laboral, buscar experiencias en vez de compras, pagar más por usar servicios y cosas que por poseerlas… están condicionando nuevas formas de asegurarse.

Si algo caracteriza a los millennials es el uso de la tecnología al ser una de las generaciones más conectadas a multitud de dispositivos digitales. Pero, realmente ¿cómo piensan estos jóvenes sobre el mundo asegurador? Para encontrar la respuesta la asociación del sector asegurador ICEA ha realizado un estudio para analizar cómo se aseguran estos jóvenes del milenio.

Según este estudio los millennials piensan más en el futuro inmediato que en el largo plazo, por lo que los seguros de ahorro y de jubilación les quedan un poco lejos. Valoran el aseguramiento en aquellos servicios que pueden usar como el alquiler de un coche, un viaje o asegurar su bici. También muchos millennials tienen mascotas y se preocupan de tenerla protegida con un seguro de animales. Este estudio recoge que los jóvenes del milenio tienen un conocimiento importante de los seguros de coche, de hogar, de móvil y de viajes. En cambio, tienen un gran desconocimiento de los seguros de ahorro, de vida y de decesos.

Todos estos nuevos comportamientos y formas de pensar están obligando al mundo de los seguros a reinventarse. En este punto es cuando nacen nuevas empresas y proyectos digitales con mucha tecnología y nuevos productos de seguros. Estas nuevas empresas tecnológicas de seguros se conocen como insurtech, que son empresas emergentes especializadas en tecnología para el mundo del seguro. Las insurtech están ofreciendo en colaboración con aseguradoras nuevos productos y soluciones aseguradoras totalmente adaptadas a la forma de comprar y pensar de los millennials.

¿Qué seguros interesan a los jóvenes del milenio? Los seguros temporales como los seguros por días son ideales para estos jóvenes que buscan asegurar experiencias en momentos muy determinados en el tiempo. Además, estos seguros son muy fáciles de contratar a través de una aplicación móvil, un PC o una tableta. Es decir, un producto asegurador totalmente adaptado a estas nuevas generaciones. Otros seguros ideales para los millennials son seguros para viajes, para dispositivos electrónicos, de bici y patinete o seguros especiales de salud. Y lógicamente todos estos seguros tienen que ser muy fáciles de entender, muy accesibles para poder gestionarlos y sobre todo poder comprarlos online.
 
Esta nueva generación de nativos digitales que usan intensivamente aplicaciones móviles para elegir sus viajes y sus aficiones son la nueva savia para reinventar los seguros tal como los conocemos hoy.

Bonus malus, pérdidas pecuniarias, lucro cesante, extorno, mora o a primer riesgo son solo algunos de los términos del seguro incomprensibles para la mayoría de las personas. Sin lugar a dudas para interpretar correctamente las coberturas y garantías de una póliza de seguros había que ser un experto en seguros. Pero esto está llegando a su fin con la iniciativa de UNESPA, la asociación de las empresas de seguros, para simplificar el lenguaje que se usa en el sector asegurador y que los asegurados puedan entender mejor los productos que contratan. Esta iniciativa tan útil la han denominado “Seguro de entendernos” y tiene su propio portal web.

Las empresas de seguros han realizado un gran esfuerzo para poder comunicarse y hacerse entender ante sus clientes. El primer paso que han dado ha sido simplificar de forma muy importante el lenguaje empleado en los documentos que se entregan a sus clientes. Aquellos términos más técnicos y más difíciles de comprender para la mayoría de las personas se han sustituido por palabras más accesibles y comprensibles para todas las personas. Su objetivo es acercar el sector a sus clientes y mejorar la comunicación con términos fáciles de entender.  
 
En este proyecto de mejora de la comunicación por parte de las aseguradoras han participado más de 60 empresas de seguros, 24.000 personas que han realizado encuestas para identificar cuáles eran las palabras técnicas del sector asegurador que son más incomprensibles. Todo este trabajo se ha plasmado en que se han “traducido” al lenguaje de todos ni más ni menos que 51 términos técnicos de seguros. Estos 51 términos forman el primer diccionario de términos comprensibles del seguro, sin duda un gran paso para la mejora de la comunicación del sector asegurador y una herramienta muy útil para hacer la vida más fácil a los clientes de seguros.
 

Ahorrar es el objetivo de muchas personas que desean cumplir sus sueños o simplemente contar con un respaldo de dinero para imprevistos, para el futuro o para complementar su jubilación. Pero ahorrar no es nada fácil. Por eso los seguros ayudan a ahorrar de forma más sencilla, más sistemática y constante en el tiempo. Para difundir las ventajas de los seguros para ahorrar la asociación de aseguradoras UNESPA ha lanzado una iniciativa titulada “Ahorrar da mucha vida”.
 
Esta iniciativa se encuadra dentro de todos los proyectos de educación financiera de UNESPA, y se centra en explicar con claridad la importancia de ahorrar para la jubilación y cómo los seguros pueden ayudar a acumular ese ahorro. Este proyecto cuenta con su propio portal web donde se incluye una aplicación que ayuda a recomendar los productos de ahorro para la jubilación que se ajustan mejor a las necesidades de cada persona.
 
En el proyecto de “Ahorrar da mucha vida” se explica cómo se puede ahorrar para la jubilación, cuál es el seguro de ahorro más adecuado para ti y cuáles son los distintos tipos de seguros para ahorrar por su disponibilidad, fiscalidad y seguridad. En el portal web de “Ahorrar da mucha vida” se recoge una serie de preguntas frecuentes sobre el ahorro y el seguro con sus respuestas. Estas preguntas son del tipo “¿qué diferencia hay entre un plan de pensiones y un plan de previsión asegurado (PPA)” o “¿puedes contratar más de un producto de jubilación”. Además, de forma muy gráfica, se explican los seguros de ahorro que un particular puede contratar directamente y aquellos seguros de ahorro que puede contratar una empresa para sus empleados.